La competencia entre casinos

El crecimiento de los casinos en México (principalmente en Monterrey) ha generado una dinámica interesante en cuanto a la competencia.
Cada vez que visitas casinos te das cuenta que en todos tienen prácticamente el mismo producto, entonces, ¿cómo es que algunos casinos son más exitosos que otros? La respuesta es la siguiente...

Considero que una de las diferencias principales acerca del éxito de un casino es que maneja un sistema de caja único, es decir, cada proveedor de máquinas ofrece a su vez un sistema de caja para su marca, que no es funcional para ninguna otra marca. Entonces surge un tercero que desarrolla un sistema que puede ser usado (hasta cierto punto) por todos los proveedores. Este sistema debe utilizar un sistema de comunicación conocido para todos, que normalmente es SAS, un protocolo de comunicación desarrollado por la marca IGT y que es considerado a nivel mundial como el protocolo base de comunicación entre una máquina de casino y un sistema de caja única (cashless system).

Otra diferencia notable es la calidad del servicio, por ejemplo, he notado que en varios casinos la gente que necesita algo simplemente grita: "Un refresco!", "Mesero!", "Recarga!". Hay sitios en los que no se necesita esto, simplemente volteas y hay una persona que se encarga de todo sin necesidad de gritar, pero el costo de tener un empleado por cada 3 o 4 clientes es un lujo que solo pocos casinos se pueden dar.
Otra solución ingeniosa que he visto son unos dispositivos que se colocan en la máquina, que cuando necesitas a un mesero o una recarga simplemente presionas un botón y alguien se acerca hasta ti para saber lo que necesitas. Este mecanismo es eficiente, pues mide la capacidad de respuesta del personal, ofreciendo ademas al operador la ventaja de decidir si el personal de piso es suficiente o no.

Una de las diferencias que influyen fuerte es la calidad de los Alimentos y Bebidas (AyB), así como la relación calidad - precio que hay en éstos.
Porqué es importante? bueno, si la comida no es buena y ademas es de poca variedad, el cliente en vez de sentarse cómodamente en su máquina favorita, tendrá que eventualmente pararse para conseguir buenos alimentos, y seguro serán al menos dos horas en que el cliente no estará en el casino (nadie quiere eso). Lo mejor es ofrecer AyB que tengan variedad, desde el desayuno hasta la cena y entre comidas.
Algunos casinos optan por ofrecer algunos de estos alimentos en la compra mínima de ciertos créditos (los desayunos son los clásicos, para tener gente desde temprano), u ofrecen precios accesibles por menús completos o buffets.

Algo que funciona también son las promociones, desde duplicar tus créditos hasta regalar automóviles, aunque lo último es una "apuesta arriesgada" para el casino, pues debe contemplar generar la misma cantidad de dinero de lo que cuesta un automóvil, y añadirle un valor extra, ya sea una compensación económica o un valor menos tangible como es la "fidelización", que es cuando un cliente decide que el casino es perfecto para él (ella) y no quiere irse a otro lado.

Hay muchos otros factores como el mix de juegos que hay en la sala, la distribución de las máquinas y el layout en general del casino, la zona geográfica y la ubicación del casino, zonas para fumadores, terrazas, sport books, bingo cantado, hipódromo, galgódromo, uff!

Al final del día siempre te preguntas si un casino es exitoso por las máquinas, por los premios, por las promociones, o, ¿por que?, para mi el éxito de un casino depende siempre de una combinación de todas las cosas, pero empieza desde una buena administración y una visión clara de lo que necesitan y quieren los clientes.